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La satisfacción de clientes es un win win
En general solemos hablar de la satisfacción de clientes desde la perspectiva de la empresa....
Métodos para medir la satisfacción del cliente
No importa realmente a qué se dedique tu empresa. Si vendes productos o servicios tienes...
3 frases que te van a dejar pensando (Parte II)
Hace un tiempo compartí el análisis de tres quotes de personalidades de marcas muy reconocidas....
3 frases que te van a dejar pensando
Las típicas frases o quotes muchas veces pueden parecer generalistas o vacías. Sin embargo, hay...
“Según yo…” El sesgo propio y cómo superarlo
Por menos "según yo" y más feedback real de tus clientes. No importa tu edad,...
Métricas para decidir con información
Tomar decisiones puede ser mucho más fácil cuando se cuenta con métricas que brinden información...
7 ventajas de medir la satisfacción de tus clientes
No se trata sólo de cumplir con un estándar o tener métricas para un reporte. En...
La pandemia y la nueva satisfacción de los clientes
La pandemia ha tenido repercusión directa en los hábitos de los consumidores. En todo el...
Sí, debes medir la satisfacción de tus clientes
Medir la satisfacción del consumidor es clave para garantizar un rumbo de acción efectivo y...
La tecnología te ayuda a mantener el control
Cuando tienes diferentes canales y tu número de colaboradores es grande, es difícil mantener el...